Help Desk Technicien

Anónimo

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VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES
Le « Help Desk » centralise tous les appels, catégorise la demande et rédige un ticket d'intervention à destination du pool de technicien par l'intermédiaire de notre outil de gestion de tickets.

Basé sur le Ticket d’Incident, vous assurez l’intégralité des opérations techniques de service et maintenance à distance pour les interventions de type:
• Maintenance préventive
• Maintenance corrective
• Diagnostic de pannes
• Déploiement et extension de parc.
• Configuration à distance du matériel informatique, équipements réseau, périphériques.
• Assistance matérielle ou logicielle auprès des utilisateurs.
• Préparation d’équipements en atelier.

La notion d’équipement ou de matériel informatique inclus les nouveaux usages autour des technologies IP : téléphonie, vidéo protection, terminaux mobiles et la transmission de données, de son, d’image et de vidéo en IP.

VOS COMPÉTENCES PRINCIPALES MISES EN ŒUVRE

Connaissances techniques:
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft.
• Connaissance des matériels informatiques actuels
• Connaissance des systèmes Mac OSX et Linux
• Connaissance des réseaux TCP/IP
• Connaissance des techniques de virtualisation
• Sens pratique et de l'organisation

Savoir Faire:
• Utiliser les outils de diagnostic.
• Utiliser les outils de déploiement automatisé.
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone.
• Utiliser les outils de support à distance.
• Saisir les informations de suivi de temps et technique dans l’outil de gestion de tickets
• Respecter les procédures.

Savoir être:
. Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes.
• Travailler en équipe.
• Politesse et courtoisie.
• Tenue vestimentaire soignée

Setor de atividade/indústria

Tecnologias de Informação

Categoria e subcategoria de profissão

Engenharia - Informática

Competências

Help Desk, Français, francês, Suporte Cliente, informática, Tecnologias IP, technologies IP